Обращения, претензии и требования потребителей (пациентов, заказчиков) принимаются ООО «Валенсия» в любой форме и любым способом: лично в регистратуре Клиники (191040, г. Санкт-Петербург, ул. Пушкинская, д. 19, литер А, помещение 18Н, ежедневно с 10:00 до 21:00); почтовым отправлением по этому адресу; по электронной почте miss_magnet2020@mail.ru; по телефону +7 (812) 250-84-52; через форму обратной связи на сайте.
Каждое обращение регистрируется в журнале обращений в день поступления; заявителю по его просьбе выдаётся (направляется) подтверждение регистрации с номером обращения.
Обращения рассматривает генеральный директор либо уполномоченное им лицо (ответственный за внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности). Для рассмотрения претензий по качеству медицинской услуги проводится заседание врачебной комиссии с участием лечащего врача; заявитель вправе представить свои пояснения и документы.
Сроки рассмотрения: требования потребителя о возврате уплаченной суммы, уменьшении цены, возмещении расходов и убытков - 10 дней с даты получения (ст. 22, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»); требования об устранении недостатков - в разумный срок, согласованный с потребителем (ст. 30); иные обращения и жалобы - не более 30 дней с даты регистрации (ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ применяется по аналогии). Запросы субъектов персональных данных - 10 рабочих дней.
Ответ направляется способом, указанным заявителем, а при его отсутствии - тем же способом, которым поступило обращение. Ответ содержит решение по существу, его обоснование и сведения о порядке обжалования.
Заявитель вправе обратиться в Комитет по здравоохранению Санкт-Петербурга, Территориальный орган Росздравнадзора по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Управление Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу, а также в суд; обращение в Клинику не является обязательным условием для этого.
